Content
El coautor d’aquest article és Michael R. Lewis. Michael R. Lewis és un líder empresarial jubilat, empresari i assessor d’inversions a Texas. Té més de 40 anys d’experiència en empreses i finances.Hi ha 19 referències citades en aquest article, que es troben al final de la pàgina.
La satisfacció del client és essencial per a qualsevol negoci amb èxit. D’aquesta manera, podreu entendre les expectatives del client i identificar les àrees en les quals haureu de millorar els vostres serveis. Hi ha diverses maneres d’avaluar qualitativament i quantitativament la satisfacció del client. Cada enfocament presenta avantatges i inconvenients, és per això que és important desenvolupar acuradament la vostra estratègia i analitzar plenament els resultats.
etapes
Mètode 1 de 4:
Determinar els objectius de les seves anàlisis
-
3 Penseu en contractar un especialista en la matèria. És possible que hagueu aconseguit produir informació precisa, profunda i útil mitjançant les vostres pròpies avaluacions internes, però podríeu considerar una associació. Si voleu ampliar o aprofundir la vostra recerca, és possible que necessiteu experts en la matèria per dur a terme els grups de focus o ajudar-vos a analitzar la gran base de dades que disposeu.- Si voleu desenvolupar una estratègia per valorar millor la satisfacció de la vostra clientela actual, pot ser útil i eficaç utilitzar una empresa externa per fer el treball.
- Per exemple, és poc probable que tingueu un centre de trucades al seu interior. Hi ha un gran nombre d’empreses especialitzades en la matèria.
- Penseu en el que és adequat per al vostre negoci i si voleu buscar un especialista o no. Assegureu-vos que utilitzeu persones amb coneixement i experiència a la vostra zona.