Content
- etapes
- Mètode 1 Feu una avaluació de rendiment de 360 graus
- Mètode 2 Realitzar una avaluació del rendiment
- Mètode 3 Garantir la qualitat del treball
- Mètode 4 Avaluar la gestió del temps
Mesurar el rendiment dels seus empleats és un pas essencial. És un procés que pot tenir un gran impacte en el negoci, tant si voleu millorar el vostre negoci com si voleu que el vostre negoci tingui èxit. El rendiment es pot mesurar de moltes maneres, ja sigui individualment, en grups, internament o externament. Si teniu previst mesurar el rendiment dels empleats de la vostra empresa, podeu optar per diversos enfocaments convencionals.
etapes
Mètode 1 Feu una avaluació de rendiment de 360 graus
-
Subordinats a l’enquesta. Assegureu-vos que siguin anònims per evitar la por de possibles represàlies. Una avaluació de 360 graus avalua amb precisió la capacitat d’un directiu per gestionar i dirigir un equip. Preguntes similars als temes següents poden portar als empleats a confiar en ells mateixos i en els seus superiors.- "Creus que el teu supervisor lidera bé el seu equip? "
- "Doneu un exemple d'una àrea en què el vostre supervisor podria millorar la vostra forma de liderar. "
- "Doneu un exemple de situació en què el vostre supervisor va fer una gran feina. "
-
Realitza una sessió d’autoavaluació. Les autoavaluacions són una bona opció. Així, els empleats tenen l'oportunitat de valorar el valor. Els empleats solen veure els seus punts forts i febles des d’un punt de vista diferent que els altres. En general, sobreestima la seva actuació. El gran avantatge de l’avaluació de 360 graus és que l’autoavaluació es recolza en altres revisions. Preguntes similars a les següents poden ajudar el personal a examinar el seu rendiment més profundament.- "Poseu un exemple de situació en què hagueu destacat en el passat. "
- "Doneu un exemple d'una situació en què podríeu tenir un temps gestionat millor. "
- "Què en penseu de l'actuació dels vostres companys, des del director de línia fins al subordinat? "
-
Recull les opinions dels companys. Aquests comentaris us ajuden a millorar el vostre rendiment perquè els vostres companys saben la dedicació i la feina que necessita la vostra feina. Les avaluacions dels col·legues són un element particular per a un empleat que analitza els seus punts forts i febles.- "Si us plau, indiqueu el seu lloc de col.lega en relació amb altres empleats en una posició similar. "
- "Explica'ns com el teu col·lega pot millorar el seu rendiment. "
- "Podríeu il·lustrar amb un exemple de l'aptitud del vostre col·laborador per a la seva feina? "
-
Recollir les qualificacions de supervisor. En general, els supervisors ofereixen una visió completa dels papers, les responsabilitats i la qualitat del treball dels empleats. També avaluen el rendiment del personal. Es troben en la millor posició per saber si un empleat es mereix una promoció o una reducció, segons les seves qualificacions i el seu rendiment. A continuació es presenten algunes preguntes que us poden ajudar a avaluar el rendiment dels superiors.- "Creus que el rendiment dels empleats és satisfactori? "
- "Com poden els empleats millorar el seu rendiment? "
- "Per què aquest empleat en concret mereix o no una promoció? "
-
Comprendre els límits de l’avaluació de 360 graus. Els mètodes d'avaluació de 360 graus són molt subjectius i les respostes depenen generalment de la relació entre l'avaluador i l'avaluació. Per tant, eviteu utilitzar l’avaluació de 360 graus com a únic mètode d’avaluació.
Mètode 2 Realitzar una avaluació del rendiment
-
Utilitzeu mesures quantitatives. Normalment, aquestes avaluacions de rendiment són més subjectives que els objectius. Són més efectius quan s’utilitzen criteris objectius, com ara la taxa de producció, el cost, el temps de cicle i la taxa d’error. Cada departament hauria de tenir les seves mesures quantificables per poder comparar el treball amb estàndards, tendències, estàndards de grup i relacions interpersonals preestablertes. Recolliu sistemàticament dades i esbrineu si les directrius que s’utilitzen per fer negocis són adequades.- Per exemple, considereu quant de temps passa un client a la cua.
- Documentar regularment el nombre d’elements o informes que pot produir un empleat en una hora.
- Assegureu-vos de comunicar clarament als empleats les mètriques de rendiment i el rendiment esperat abans de començar l'avaluació. La formació en aquesta àrea podria resultar indispensable.
-
Compara plans, resultats i objectius quantitatius. Des del començament de la recollida de dades, elabora plans i estableix objectius de rendiment. Un cop recollides les dades, analitzeu-les i vegeu si s’han assolit els vostres objectius. Alternativament, es pot utilitzar una línia de base per establir objectius de millora del rendiment a tota l'estructura.- Si els clients solen passar 3 minuts a la cua, proveu de reduir aquest temps d’espera.
- La resolució de conflictes a través del servei d’atenció al client no sempre és fàcil. Cerqueu la durada d’una trucada típica per racionalitzar el procés identificant les trucades més llargues.
- Utilitzeu objectius de millora quantitativa en funció dels percentatges. Si la companyia va tenir una venda de 500.000 dòlars el trimestre anterior, intenteu augmentar les vendes un 1%.
-
Utilitzeu indicadors per crear un pla d’acció. Cal mesurar i capitalitzar els avenços. En absència d’indicadors de rendiment, organitzeu avaluacions cícliques per avançar. Els indicadors també ajuden a provar l’eficàcia del pla d’acció implementat.- Utilitzeu plantilles de programes per orientar aquells que no en tenen.
- Si l’avaluació revela manca de progrés, canvieu el vostre curs d’acció sense dubtar-ho.
Mètode 3 Garantir la qualitat del treball
-
Avaluar la qualitat del treball de l’empleat. El rendiment dels empleats es reflecteix en tots els aspectes del seu treball, des de la dedicació professional fins a la realització individual. Aquest mètode de valoració se centra cada any en cada empleat. Hauria de fer suggeriments i oferir l’oportunitat de millorar sense deixar de promoure l’excel·lència.- Quina és la capacitat de rendiment d’un individu en termes de producció o vendes?
- Quina és la qualitat de la feina feta?
- Què tan ràpid fa un empleat un producte o fa una venda?
-
Organitzar una avaluació completa dels empleats. Aquestes avaluacions poden ajudar a identificar problemes potencials, especialment si la vostra empresa té problemes. Tanmateix, sovint, aquestes dificultats provenen de processos mal dissenyats, de formació inadequada o de mala governança. En general, és fonamental analitzar tot el procés per resoldre les complicacions.- Utilitzeu un assessor professional que pugui avaluar de manera imparcial el funcionament diari de la vostra empresa i el rendiment dels vostres empleats. Això pot ser molt beneficiós!
-
Organitzar controls de qualitat no anunciats. L’avantatge innegable d’aquest plantejament és que els vostres empleats poden ser informats de possibles verificacions sense saber quan es faran. Els empleats que s’alliberen d’una manera o d’una altra o no aconsegueixen assolir el rendiment previst seran coneguts fàcilment. Combina diferents enfocaments per mantenir el teu personal en alerta.- Feu les comprovacions de producte no anunciades.
- Feu controls inesperats de les trucades de telèfon.
- Inspeccionar els llibres de registre de forma aleatòria.
-
Realitzeu una enquesta als vostres clients. La satisfacció del client ha de ser el vostre objectiu final. El servei d’atenció al client es pot utilitzar per avaluar el rendiment dels empleats. Pregunteu als clients si estan satisfets amb els vostres productes o serveis. És recomanable obtenir una opinió externa sobre el rendiment, ja que aquest enfocament afavoreix una anàlisi objectiva.- Aneu amb compte amb els clients massa durs en els seus comentaris. Algunes indústries i negocis, inclòs el sector de la recessió de vehicles, són objecte de comentaris massa negatius.
- Desenvolupar eines o formularis que admetin una resposta equitativa i normalitzada.
- Els comentaris dels clients sempre són subjectius i normalment només provenen de clients que han tingut experiències negatives. Equilibreu qualsevol avaluació amb indicadors objectius del servei al consumidor, com ara el temps d'espera, els recordatoris i la resolució de problemes.
Mètode 4 Avaluar la gestió del temps
-
Avaluar el temps dedicat a tasques específiques. Per exemple, calculeu el temps que un empleat passa en un projecte. No obstant això, utilitzeu només indicadors que es poden recopilar automàticament, com ara targetes de comandament o programes informàtics. Per a la majoria de treballs, els informes manuals, com ara introduir dades en un full de temps, no són fiables i no són rendibles.- Molts programes de programari poden fer un seguiment del que es fa en un ordinador. Superviseu els empleats que no compleixen els estàndards de rendiment per identificar la causa d’aquest error.
- Per exemple, podeu orientar-vos per sota dels empleats mitjans i ajudar-los a complir els requisits de rendiment.
-
Feu comentaris regulars, però no massa. Malgrat la importància del feedback, la vigilància diària és una espasa de doble tall que pot soscavar la moral. També pot convertir la responsabilitat del rendiment en una eina. És millor utilitzar mesures setmanals o mensuals. A més, instaure un sistema de bonificacions en lloc d’humiliació per animar els empleats i mantenir la confidencialitat de les xifres de rendiment individuals. -
Tingueu en compte els incompliments del protocol en el lloc de treball. Una altra forma d'avaluar el rendiment és considerar la forma en què un empleat s'adhereix a la política de l'empresa. Per supervisar aquests errors, proveu els mètodes següents.- Vigileu la puntualitat del personal. Els empleats que solen tardar perden naturalment el temps potencial de treball. El pitjor és que podrien molestar a altres empleats.
- Comproveu si hi ha violacions del codi de vestimenta. És probable que un empleat que descuida la seva aparença professional mostri la mateixa negligència respecte al seu treball.
- Proporcioneu instruccions clares sobre com utilitzar materials de servei. Assegureu-vos que els empleats sàpiguen com i quan han d’utilitzar propietats de l’empresa com vehicles, ordinadors o telèfons mòbils. Els empleats que fan un mal ús dels equips de l'empresa no utilitzen el seu temps amb prudència.