Content
- etapes
- Primera part Expliqueu els termes de confidencialitat
- 2a part Protecció dels fitxers de clients
- 3ª part Protegir-se dels errors durant les converses
La confidencialitat és un element molt important en la relació entre un assessor i el seu client. Aquest últim ha de tenir la certesa que totes les dades personals que lliura al seu terapeuta no seran revelades a ningú més. Per preservar les relacions professionals, un assessor ha de ser capaç d’explicar al seu client els avantatges i inconvenients i altres especificitats relacionades amb els serveis d’assessorament (sessió terapèutica) que proposa, alhora que aclareixi els límits de la confidencialitat. És important tenir en compte que un conseller té funcions diferents de les d’un professional de la salut mental i fins i tot poden variar per regió.
etapes
Primera part Expliqueu els termes de confidencialitat
-
Sol·liciteu consentiment informat. Abans de fer això, el conseller hauria de poder explicar al client els riscos i beneficis de la teràpia, així com les diverses alternatives disponibles. També ha de sol·licitar autorització abans de gravar sessions en format escrit, àudio o vídeo. Hi ha diversos punts que el conseller ha de plantejar quan es sol·liciti consentiment informat.- Aquests punts inclouen la finalitat, motius, limitacions i tècniques d’assessorament.
- El conseller també ha de presentar els seus diplomes, les seves referències a més de parlar de l’experiència que té en aquest àmbit. També ha de descriure la seva orientació a l’assessorament psicològic i donar el nom d’un company que pugui continuar oferint aquests beneficis en cas que ja no sigui capaç de fer-ho.
- També ha de discutir sobre tarifes, taxes i procediments diversos aplicables en cas d’impagament.
- Si resulta que els companys o supervisors dels consellers tindran accés a les gravacions de les sessions, aquestes han de notificar-les durant el procediment de consentiment informat.
-
Expliqueu els procediments de protecció. Abans d’obtenir el consentiment informat del pacient, heu d’explicar-li com procedireu a preservar la seva confidencialitat. Amb això s’explica com seran segures les gravacions de sessió. També caldrà indicar al client en quins casos els seus comentaris no estan coberts per la confidencialitat.- Això també s’aplica en el cas de comunicacions electròniques com ara trucades, trucades fora de l’horari, sessions d’Skype o correus electrònics. L’assessor ha d’explicar com es garantirà la confidencialitat en aquests casos i ha d’exposar el client a riscos de divulgació quan es posa en contacte amb tu fora de l’horari normal.
-
Proporcioneu al pacient el formulari que ha de signar. El conseller ha de presentar un formulari escrit que el pacient ha de signar per donar el seu consentiment informat. El document s'hauria d'inserir al fitxer del pacient. L'idioma adoptat en la forma pot canviar, però ha de ser atractiu i fàcil d'entendre. El formulari en qüestió també ha de cobrir la majoria dels punts esmentats anteriorment.- Es recomana que es publiqui una còpia del formulari a la sala d’espera perquè els pacients puguin llegir-lo abans de parlar amb vosaltres.
-
Obteniu permís dels pares per a menors d’edat. Si heu de tenir sessions d’assessorament amb persones menors de 18 anys, els pares han de donar el seu consentiment informat. En aquest nivell, necessitareu dos formularis de consentiment informat: un signat pel menor i l’altre on s’hauran de signar els pares. -
Expliqueu què és l’estudi. Si les sessions que manté el conseller amb un pacient han de servir de base per a un estudi que es publicarà, se n’ha d’informar aquest darrer. Discutirà amb ell la confidencialitat que s’aplicarà i també indicarà si es conservarà o no el seu anonimat.
2a part Protecció dels fitxers de clients
-
Guardeu els fitxers en un lloc segur. Per assegurar la confidencialitat dels seus clients, l’assessor és responsable de mantenir els seus registres en un lloc segur i adequat. Les gravacions de les sessions s’han de bloquejar en un lloc al qual només tingui accés el conseller. -
Protegiu els fitxers quan s’emmagatzemen a casa. Mantenir els documents segurs a casa és crucial tal i com es fa al lloc de treball. Per exemple, haureu d’aïllar-vos si heu de rebre una trucada d’emergència del client mentre no esteu sols. Assegureu-vos que tothom que visqui amb vosaltres tingui coneixement dels procediments de privadesa.- Digues als que viuen amb tu a quines zones no tenen accés.
- També heu de comunicar als que us envolten quan rebeu una trucada confidencial. Tanqueu les portes i demaneu que quedeu sols.
-
Proporciona registres al client. Aquest últim pot sol·licitar consultar en alguns casos els seus fitxers. No obstant això, el seu assessor pot denegar-li l'accés a determinades parts del seu fitxer si aquest li pot perjudicar. L’assessor ha de prendre nota de la sol·licitud del client i indicar el motiu de la sol·licitud de la informació sol·licitada.- Quan s’assessora amb diversos clients alhora, per exemple amb una família, l’assessor ha de proporcionar a cada persona el seu fitxer i només aquesta persona, i no la resta de membres del grup.
-
No obtenir registres de clients de tercers. Aquests només es poden proporcionar a un tercer si el client ha donat el seu consentiment. Els tercers en qüestió poden ser les organitzacions que donen suport al tractament que se segueix.- Quan es tracta de menors, és important que obteniu el consentiment dels pares abans de divulgar qualsevol informació privada a un tercer.
-
Considereu les excepcions. Hi ha alguns casos en els quals no s’ha de garantir la confidencialitat. Això pot variar segons les lleis que s’apliquen. Vostè i el seu client han d'estar ben informats sobre aquestes particularitats. Hi ha alguns casos generals en què no es conserva la confidencialitat.- Es renuncia a la confidencialitat si el client amenaça de cometre un homicidi o suïcidar-se.
- El secret professional tampoc es manté quan el client confessa que està abusant de nens o adults.
- Segons la regió en què practiqueu, potser haureu d’informar a un tercer si el vostre client té alguna malaltia que pot posar en perill la qual pot parlar amb altres persones.
- Si rebeu una ordre per lliurar els vostres registres a un tribunal, haureu de sol·licitar el consentiment per escrit del vostre client. Si el termini és llarg, és responsabilitat vostra limitar el màxim possible o fins i tot evitar la divulgació d’arxius personals.
-
Manteniu-vos informat de les darreres lleis i codis ètics aplicats. Les associacions d’assessorament com l’Associació francesa d’assessorament o la Federació francesa de psicoteràpia i psicoanàlisi (FF2P) proporcionen als seus membres un conjunt de regles de conducta que indiquen com mantenir la confidencialitat en la relació amb el client. També heu de llegir les lleis del vostre departament.- Quan un assessor es troba en una situació en què té dificultats per mantenir la confidencialitat dels seus clients, pot consultar els companys o el seu supervisor directe per prendre la millor decisió.
- Un assessor també pot discutir qüestions confidencials amb el seu propi terapeuta, sempre que no reveli informació que pugui identificar el client en qüestió.
3ª part Protegir-se dels errors durant les converses
-
No doneu secrets quan parleu amb els companys. Quan un assessor demana assessorament a un dels seus companys, no ha de donar cap informació personal del client. Les dades comunicades no han de permetre la identificació del client. A més, només s’ha de lliurar la informació necessària i rellevant per obtenir un dictamen. -
Canvia alguns detalls. Quan hàgiu de parlar d’arxius amb familiars o amics, canvieu els detalls que puguin identificar els vostres clients. Modifiqueu els fets perquè el client no sigui identificable de cap manera. -
No realitzeu converses confidencials en públic. Totes les discussions sobre els vostres clients s'han de celebrar en un entorn privat. Si heu de fer una trucada urgent, feu l’esforç per anar a un lloc aïllat on es pugui parlar lliurement. -
No saludeu el client quan el trobeu en públic. És possible que el client no vulgui que tothom sàpiga que està consultant-lo. No ho acosteu en públic a menys que us avisi primer.