Content
- etapes
- 1a part Reproducció del paper
- 2a part Desenvolupar una relació
- Part 3 Saber fer preguntes correctament
- 4a part Utilitzant altres eines
Obtenir informació d’un individu que no col·labora no pot ser un exercici complicat. Tant si realitzeu una investigació interna en una empresa com si esteu intentant determinar si el vostre adolescent us menteix quan diu que no fuma, les tècniques d’aquest article us ajudaran. Tot i així, cada situació és diferent i hauràs de saber adaptar el teu enfocament. Aneu al pas 1 per aprendre a entrevistar algú amb èxit.
etapes
1a part Reproducció del paper
-
Sigueu amables i relaxats. Els estudis empírics han demostrat que la millor manera de confiar les confidències d’algú és posar aquesta persona a gust. Ella ha de confiar en tu. No arribareu enlloc comportant-vos com un film nazi de Hollywood o un policia de Bruce Willis. Actuar com a persona oberta i simplement intentar fer la seva feina i la persona que entrevistarà serà molt més amable. El primer pas és guanyar-se la seva confiança. -
Tenir una mica d’adherència. Això no vol dir que haureu de rodar fort. Simplement, haureu de presentar-vos com una persona professional, organitzada i segura. L'entrevistat us veurà com la persona amb el poder de disparar-lo ... o per atraure-li més problemes si no és del vostre costat. -
Estigueu tranquils. Mostrar la seva ràbia o estrès farà que l’enquestat entengui que està afectant les vostres emocions. Eviteu-ho a tota costa i feu el possible per estar tranquils i descansats durant les vostres interaccions amb el tema. -
Oblideu-vos de la tècnica del "bon cop - mal cop". Aquesta tècnica es presenta amb freqüència en els mitjans de comunicació i l'entrevistat entendrà ràpidament el vostre viatge. Serà sospitós, cosa que no serà rendible per a vostè. Quedeu-vos a "bon cop - bon policia" i anireu molt més enllà.
2a part Desenvolupar una relació
-
Sigui agradable. Heu sentit la història del terrorista que confessava certes dades només perquè el seu interrogador li portés galetes especials (era diabètic i no podia menjar galetes normals)? No es tracta d’un cas aïllat. Sigueu educat, amable i doneu la impressió de preocupar-vos pel benestar i la comoditat de l’entrevistat. Després tindrà més predisposició a obrir-se a vosaltres. -
Parla amb ell d’una altra cosa. Parleu amb el vostre entrevistador sobre temes que no tenen res a veure amb la investigació. Tindràs l’oportunitat de relacionar-te amb aquesta persona i d’entendre’s millor. El sospitós parlarà llavors amb més voluntat i entendrà millor els seus valors i la seva manera de pensar.- Per exemple, pregunteu-li on va créixer i digueu-li que sempre heu volgut visitar aquest lloc. Pregunteu-li com és la regió, què us recomana visitar, etc.
-
Coneix l’entrevistat. Pregunteu a la persona que esteu entrevistant sobre ella mateixa i parleu de què li agrada, pensa i què li importa. La persona s’obrirà a poc a poc i entendrà millor el seu raonament. -
Oferiu ajuda a l’enquestat sobre un tema que no estigui relacionat amb l’enquesta. Identifiqueu una necessitat d’aquesta persona que no té res a veure amb la vostra investigació i a qui podríeu respondre a canvi d’informació. Els seus fills poden necessitar ajuda mèdica i podríeu ajudar l’entrevistat a millorar-se millor. El seu germà petit pot tenir dificultats acadèmiques, mentre que el seu fill és un geni i el podria ajudar amb els deures. En identificar un problema més important per a la persona que la informació que busqueu, només haureu de guanyar-vos la confiança de la persona. -
Pregunteu-li la seva opinió. Com que algú parli sobre un tema relacionat amb l'enquesta o enquestes en sí, us pot ajudar a comprendre la vostra posició, però també pot portar a la persona a trair-se i deixar-ne més informació que no volia revelar. Pregunteu-li qui creu que és responsable del problema o què faria per vosaltres. Pregunteu-li què en pensa del robatori o del tema de la investigació. Si podeu llegir entre línies, podríeu aprendre molt. -
Defensa l’entrevistat. L’entrevistat us hauria de veure com la persona que la protegirà i farà allò que li va bé, si només us ofereix el que necessiteu. Al cap i a la fi, heu de fer bé la vostra feina. I, un cop tingueu la informació que busqueu, el vostre supervisor estarà satisfet i podreu ajudar aquesta persona a prendre les decisions més adequades per sortir d’aquesta situació. Aleshores, haureu de presentar a l’entrevistat l’amenaça del pitjor resultat possible i fer-lo brillar més desitjable. Les amenaces i altres intents d’utilitzar la vostra posició contra l’enquestat sabotejaran immediatament aquesta tècnica eficaç.
Part 3 Saber fer preguntes correctament
-
Fes preguntes tancades. Les preguntes tancades són aquelles que només es poden respondre amb sí, no o amb una resposta específica. Si algú intenta evitar contestar-lo, utilitza aquest tipus de preguntes i insisteix en una resposta directa. Les preguntes tancades són del tipus:- "Qui ho va fer ...", "Per què això ...", "Quan ...", "Feu ...", "Podeu ..." etc.
-
Feu preguntes obertes. Les preguntes obertes són aquelles a les quals no es pot respondre amb "sí" o "no". Aquest tipus de preguntes us ajudaran a que la gent digui més coses, que pugui trair-se i obtenir més detalls o a una comprensió més completa de la situació. Les preguntes obertes són del tipus:- "Explica'm com ...", "Per què passa ...", "Què va passar ...", "Com és ..." etc.
-
Feu preguntes "embut". Les preguntes "Embut" semblen àmplies i segures i, a continuació, tanqueu suaument la informació que esteu cercant. Normalment podeu començar preguntant preguntes a les quals ja coneixeu les respostes. La persona s’acostumarà a respondre les vostres preguntes i es traicionarà amb més facilitat.- Per exemple, " Has sentit a parlar del vol d’ahir a la nit? », « Qui va ser present ahir a la nit? », « A quina hora van sortir aquestes persones? », « A quina hora vas marxar? ».
-
Fes preguntes descriptives. Quan feu algunes preguntes, com ara quan busqueu detalls sobre una situació o quan algú menteix, utilitzeu un llenguatge descriptiu. Utilitzeu paraules com "dir", "descriure" o "mostrar" per aconseguir que la persona us expliqui una història i us ofereixi detalls concrets. Mentre presenta detalls de la situació, és probable que la persona perdi informació. -
Fer preguntes analítiques. Pregunteu a l’entrevistat què pensa d’un problema més profund sobre la vostra situació us pot permetre descobrir informació nova, però també comprendre com pensa aquesta persona i determinar els mètodes que s’han d’utilitzar per extreure informació d’ell. Fer preguntes com " Per què algú robaria aquests fitxers? I estudieu la seva reacció. -
No feu preguntes orientades. Aquestes preguntes traicionaran els vostres supòsits sobre la situació i pot ser que l’enquestat tingui la temptació de donar-vos respostes falses per satisfer-vos o sortir del negoci. Aquest tipus de preguntes poden semblar útils en una investigació, però no serà la millor manera d'obtenir la veritat. Si entrevista o parla amb algú que és realment innocent, perjudicaria la teva pròpia investigació i allargaria el problema.- Per exemple: En realitat no podem confiar en Laure, no creieu? »
4a part Utilitzant altres eines
-
Fer ús del silenci. El silenci també pot ser una eina potent. Quedeu en silenci després que la persona respongui la vostra pregunta o si es neguen a respondre i la mantingueu als ulls. Feu aquell cap que va fer la vostra mare quan va cometre un error i ella ho sabia. Assegureu la persona amb aquesta expressió i espereu. La majoria dels occidentals estan condicionats a sentir-se incòmodes durant els silencis i, després, els ompliran dient el que els passa pel cap, amb el risc de deixar sortir informació. -
Utilitzeu accessoris. Aquesta tècnica és una mica petita i podríeu tenir problemes si us enxampàveu utilitzant-la. Podeu utilitzar accessoris com ara carpetes de cartró farcides de papers, negatius fotogràfics, bosses de plàstic que contenen mostres, targetes de memòria, videotapes, per fer creure al vostre sospitós que teniu proves que no. no en teniu cap. No digueu res sobre aquests accessoris, simplement ressalteu-los i doneu l'oportunitat a confessar-se. Pensarà que l'admetre serà del seu interès. -
Pretén saber-ho tot. Feu creure al sospitós que ja ho sabeu tot. Presenteu informació bàsica amb la major detall possible. Digues-li que si ja tens tota la informació que necessites per completar la investigació, has d’escoltar la versió de tothom. Feu preguntes a les que ja coneixeu les respostes formulant-les de manera que continguin les respostes (" Vas ser a l'oficina a les 9:10 del divendres passat, no? "). A continuació, vés a la informació que estàs buscant i deixa l’espai perquè la persona pugui respondre: " El que no entenc és perquè em diuen que heu mogut aquests fitxers. Em pots explicar? Crec que teníeu una bona raó. » -
No recorreu a la tortura ni a la intimidació severa. Eviteu a tota costa les tècniques, tan habituals en l’actualitat, que portin als interrogadors a utilitzar amenaces, intimidacions greus o el que es pugui resumir com una forma de tortura, per obtenir la informació cercada. Està comprovat que aquestes tècniques us afectaran tant com l’entrevistat. Per molt que eviti problemes psicològics a la llarga!