Content
- etapes
- 1a part Preparació per a la conversa
- 2a part Inicia la conversa
- Tercera part. Centrada la conversa sobre el tema
- 4a part Resolució de problemes
Les converses desafiants constitueixen una part lamentable però inevitable de la vida. La part més difícil és trobar el coratge d’emprendre una conversa que posarà a prova els nervis. Un cop el gestioneu, heu d’assegurar-vos que podreu mantenir la calma, la mentalitat oberta i parlar de manera que animi els altres a recordar-se mantenint les hostilitats com a mínim.
etapes
1a part Preparació per a la conversa
-
Aclariu el vostre objectiu personal. Pregunteu-vos què voleu aconseguir realitzant aquesta conversa. Sigues el més honest possible i assegureu-vos que el vostre objectiu sigui noble i no egoista.- Hauríeu de poder indicar quin és el propòsit per a vosaltres després d'aquesta conversa.
- Espereu compromisos al final de la conversa, però pensa en coses que no són negociables abans per saber on no comerciaràs.
- Penseu en els vostres motius ocults. Si la situació t’enfada, potser tens l’enyorança de castigar, de venjar-te o de posar vergonya als altres. Heu de ser sincers amb aquests sentiments per poder creuar-los quan inicieu la conversa.
Penseu en les causes subjacents del problema. Pot ser que tingueu una comprensió general del problema, però en la majoria dels casos les dificultats són causades per problemes més profunds. Haureu d’afrontar aquestes causes subjacents abans de poder progressar.- Més concretament, cal preguntar-vos quina conducta va causar el problema i quina conducta va afectar a vosaltres i a les persones implicades.
- Penseu-hi fins que pugueu resumir el problema subjacent en dues o tres frases curtes.
-
Deixa de banda els teus supòsits. Identifiqueu els supòsits que podríeu haver desenvolupat sobre el comportament de l’altre. Reflexioneu genuïnament sobre si aquests supòsits es basen en fets o si són el resultat de les vostres emocions. Proveu de rebutjar els supòsits creats per les vostres emocions.- Pregunta’t com et sents quan penses en les intencions d’un altre. Si sentiu que us han ignorat, intimidat o insultat, pot suposar que l’altra persona té motius negatius cap a vosaltres. Tot i això, sovint no és la seva intenció, encara que sigui l’impacte que resulti de les seves accions.
-
baix en calma. Estigueu tranquils. Si inicieu la conversa en un estat emocional tens, les coses tenen una bona possibilitat de descontrolar-se i convertir-se en molt més dramàtiques.- Considereu la possibilitat d’estar ja nerviosos. Per exemple, si sempre heu tingut problemes amb persones que no saben les vostres preocupacions, potser és més sensible si la persona amb qui parleu fa el mateix. Intenteu deixar de banda els problemes personals que han passat en el passat i centrar-vos en les circumstàncies del moment.
-
Mantenir una actitud positiva. El vostre primer pensament pot ser arreglar tot el que està malament, però no ajudarà la vostra situació. És millor que entris a la conversa amb una dosi d’optimisme raonable i realista respecte a l’èxit de la discussió.- És cert que si espereu que passi alguna cosa d’una manera determinada, això és el que passarà. Si creieu des del principi que la conversa serà difícil i no es dissuadirà, segurament s’acabarà d’aquesta manera.
- D’altra banda, si creieu que alguna cosa positiva pot sortir d’aquesta conversa independentment del resultat final, la vostra actitud serà naturalment més positiva i més cooperativa.
-
Penseu des dels dos punts de vista. Comprendre exactament quina és la teva posició i la posició de l’altre en aquest conflicte. Intenta imaginar-se com els altres veuen les coses des del seu punt de vista.- Pregunteu-vos com heu contribuït al problema i com l’ha contribuït l’altre.
- Aclariu les vostres inquietuds i necessitats per resoldre aquest conflicte.
- Pregunteu-vos si l’altre és conscient del problema i si ho és, com el percep? Penseu també en les vostres pròpies inquietuds i necessitats.
-
Prepareu-vos per conversar. Toca la conversa al cap o amb algú que no té res a veure. Repetiu aquest exercici una o dues vegades, però no l’utilitzeu com a excusa per ajornar la discussió real fins l’endemà.- Si practiqueu amb una altra persona, assegureu-vos que la vostra parella entengui la situació i que sigui completament neutre per no trair la vostra confiança més endavant.
- Si practiqueu repetir la conversa al vostre cap, imagineu-vos diferents possibilitats (bones i dolentes) i determineu quina és la millor manera de gestionar-les.
2a part Inicia la conversa
-
Mantingueu un to neutre durant la conversa. No convideu l’altra persona al vostre espai personal i no la poseu al seu espai personal. En canvi, convideu a un lloc neutre, és a dir, a un lloc que no tingui cap connexió amb cap de vosaltres.- Per exemple, no convideu altres persones a la vostra oficina o no us oferiu a discutir a la seva oficina.
- Penseu a mantenir aquesta conversa a una sala de reunions (si treballeu al mateix lloc), a la sala d’estar (si viviu a la mateixa casa) o a un lloc públic neutre, com ara un parc o cafeteria.
- Eviteu tenir audiència. Encara que tingueu aquesta conversa en un lloc públic, és millor si escolliu un lloc on tindreu molt poca audiència. Ni tu ni l’altre ens sentirem prou còmodes per ser del tot honestos si la gent que t’envolta observa totes les teves accions.
-
Estableix un límit de temps. Lideal estaria parlant junts fins arribar a un acord. Algunes converses poden tenir un bucle inacabable, cosa que pot evitar qualsevol avenç de la situació. Per evitar que això passi, seria millor que establiu un període determinat per a la conversa abans que comenci.- Cada situació és diferent, però entre 30 i 60 minuts solen ser suficients. Si encara hi ha coses a dir després d’aquest temps, separeu-vos i torneu més endavant.
-
Feu servir una obertura directa, però això no condueix a la confrontació. Sigueu senzill i honest amb el tema del qual voleu parlar, però porteu-lo amb calma i sense acusar l’altra persona perquè no es posi a la defensiva.- Penseu a dir, per exemple: Crec que veiem xxx d’una altra manera i voldria trigar uns minuts per parlar-ne i veure si ens podem sentir millor.
- Sigui honest amb el tema. No pretenguis que la conversa sigui menys important del que realment o arrisca l’altra persona atrapada en un racó.
Tercera part. Centrada la conversa sobre el tema
-
Prepareu-vos per fer preguntes. Feu preguntes una darrere l’altra i mantingueu un interès sincer per les respostes de l’altre, ja siguin respostes verbals o no verbals.- Expliqueu els problemes ràpidament i, a continuació, demaneu a l’altre que us ofereixi el seu punt de vista de seguida.
- En lloc d’assumir que saps tot el que hi ha per saber-ho, dius que no saps res. Intenteu conèixer el màxim possible fent-vos preguntes.
- Heu d’escoltar el que ha de dir l’altre, però també heu de mirar què fa. Observa el seu llenguatge corporal i escolta la seva energia i emocions. Pregunteu-vos què en pensa i no expressa.
-
Vigileu les respostes emocionals. Tot i que tots dos no vulgueu mostrar les vostres emocions durant la conversa, hi ha una bona possibilitat que alguna cosa desencadeni una resposta emocional en un moment o altre. Identifiqueu aquestes respostes emocionals i desarmeu-les sense descuidar-les.- Quan gestiona les teves pròpies respostes emocionals, per exemple, quan estàs a la defensiva, pots adonar-te immediatament que sent aquest estat emocional i donar una explicació ràpida, sense acusar l’altra de ser la causa.
- Quan gestioneu les respostes emocionals dels altres, reconeixeu-les de manera educada. Per exemple, podríeu dir-li: Entenc que estàs enfadat quan comença a cridar o plorar, en lloc de demanar-li que es calmi.
-
Reconeix l’altre. Reformula els arguments de l’altra persona amb les teves pròpies paraules per demostrar que també entens com se sent. Les persones són generalment menys hostils quan senten que se senten i s’entenen.- En lloc de parafrasejar els arguments de l’altre, hauríeu d’explicar-li què creieu que pensa i com suposeu que espera acabar amb aquesta conversa.
- Si els vostres supòsits són incorrectes, no proveu de defensar-los. Deixeu que l’altra persona us corregeixi i recordeu-li aquesta correcció quan hagi acabat.
-
Aclariu la vostra posició. Quan tingueu l'oportunitat de parlar, reformuleu la posició de l'altre abans d'aclarir la vostra opinió contrària. Sigues honest i precís sobre la manera de veure les coses des de la teva pròpia perspectiva.- Espereu que l’altre acabi parlant abans de parlar des del vostre propi punt de vista. No el tallis mai.
- Reafirmeu el seu punt de vista i reconegueu que planteja punts rellevants. Quan arribeu a un punt sobre el qual no esteu d’acord, expliqueu-li per què no esteu d’acord i expliqueu la discrepància o la incomprensió que hi ha hagut.
-
Respon tranquil·lament als seus atacs i subterfugis. De vegades has de mantenir una conversa difícil amb algú que intentarà atacar-te personalment o utilitzar un subterfugi emocional per distreure’t del problema actual. Mantingueu la calma i considereu aquests atacs i subterfugis pel que són en lloc de prendre'ls personalment.- Els seus subfugis poden incloure coses com acusacions i sarcasme.
- Quan us trobeu davant d'aquest tipus de problemes, tracteu-lo amb sinceritat i curiositat. Per exemple, si l’altra persona no contesta, li podeu dir: No sé reaccionar davant el vostre silenci.
-
Accepta els períodes de silenci. Passarà en un moment o un altre que els silencis intervenen en la conversa. En lloc d’obligar-vos a omplir aquestes paraules tan molestes amb paraules sense sentit, feu una pausa i aprofiteu aquesta oportunitat per deixar que les coses s’assentin.- De fet, una mica de silenci en una conversa pot ser una bona cosa. Ajuda ambdues parts a calmar-se i a pensar què ha dit l’altra persona.
4a part Resolució de problemes
-
Pregunteu a l'altre què pensa ella. Abans de desempaquetar les vostres pròpies idees per resoldre aquest conflicte, pregunteu a l’altra persona quines són les seves idees per solucionar-lo. Espereu una resposta honesta en lloc de lamadouer per escoltar el que voleu escoltar.- En primer lloc, demanant suggeriments a altres usuaris, el mantingueu implicat en la conversa i, tot i així, li assegureu que considereu les idees que us proposi.
-
Creeu la conversa segons tots els suggeriments suggerits. A menys que l’altre suggereixi alguna cosa que ja teníeu en ment, en un moment o altre hauríeu d’utilitzar les vostres pròpies idees per construir les vostres. Reconèixer els suggeriments que us pot fer i fer una oferta basada en les seves propostes.- És possible que no us agradi el que diu l’altre, però hauríeu de trobar alguna cosa en el qual podreu estar d’acord. Poseu-vos en aquest punt i creeu la solució a partir d’aquí.
-
Feu compromisos. No espereu rebre tot el que desitgeu al final de la conversa. Prepareu-vos per al compromís quan arribeu a la solució final.- Penseu en els punts no negociables que heu determinat abans de començar la discussió. Assegureu-vos que heu discutit de cadascun d’aquests punts i que la conclusió que heu trobat els respecti.
- Probablement haureu de negociar detalls que no formen part dels punts no negociables. Tanmateix, no penseu que un compromís significa que perdeu alguna cosa. En el seu lloc, intenteu veure un compromís com una manera de satisfer les dues parts.
-
Disculpeu-vos quan calgui. Deixa de banda el teu orgull i pregunta’t si hi ha coses que realment no controles bé. Disculpeu-vos dels vostres errors per demostrar la vostra honestedat o voluntat de compromís.- Ningú és perfecte i ningú pot tenir raó tot el temps. Mantingueu la ment oberta per veure els vostres propis defectes i corregir-los. L’objectiu és arribar a una bona conclusió, no a una conclusió on vulgueu tenir raó.
-
Mantingueu constant. Les solucions que oferiu han de ser similars al tipus de solucions a què heu arribat amb d'altres en situacions similars.Si les vostres propostes semblen ser més restrictives del que podríeu haver suggerit en el passat, aquesta persona podria pensar que heu llegit de forma negativa.- Una persona constant es veurà més fiable i més justa. En general, la gent està més interessada a treballar en una solució amb una persona justa que amb una persona injusta.
-
Eviteu tallar ponts. Encara que no trobeu una solució que us satisfà a tots dos, heu de fer tot el que estigui en poder per evitar que es destrueixi la relació dels dos.- Atureu-vos abans de dir alguna cosa o prengueu una decisió que pugui crear hostilitat permanent o tensió entre vosaltres i aquesta persona. Penseu en formes de reformular o reestructurar el que voleu dir d’una manera menys ofensiva.
-
Seguiment Un cop hagueu arribat a un acord, assegureu-vos de respectar les promeses que heu fet. Només cal mantenir les vostres promeses que podeu demanar a l’altre que ostenti la seva.- Pot ser una bona idea organitzar una nova conversa uns dies, setmanes o mesos després per saber si tot va bé i si encara cal fer canvis.