Content
- etapes
- 1a part Preparació de la conversa
- 2a part: interacció de la conversa
- Part 3 Preparació per a la trucada
Tant si voleu obtenir una data com fer una venda, potser haureu de fer una gran trucada telefònica. Si no esteu acostumats a parlar per telèfon, involucrar en una conversa pot ser desconcertant. La clau per a un intercanvi telefònic amb èxit és preparar i assegurar-se que les dues parts estiguin còmodes perquè pugueu abordar el tema amb facilitat.
etapes
1a part Preparació de la conversa
-
Sabeu què voleu de la trucada. Abans que agafin el telèfon, és important que identifiquis què espereu obtenir d’aquest intercanvi. Per exemple, si truqueu a algú a qui us pessigueu, l’objectiu pot ser evitar sortir. Durant una trucada d’empresa, l’objectiu podria ser vendre un servei o mercaderia. Pregunteu-vos què voleu obtenir d’aquesta conversa.- Quan sigui possible, convé ser el més específic possible a l’hora d’identificar el vostre objectiu. Això us ajudarà a preparar millor la conversa.
- En alguns casos, l’objectiu de la trucada serà més general. Per exemple, podeu trucar a una empresa per obtenir informació sobre els serveis que ofereix, sense saber exactament què estàs buscant. La informació que obtindreu us pot ajudar a aclarir exactament què voleu o necessiteu.
-
Esbrineu amb qui parlem. Quan truqueu per parlar amb una persona concreta que no coneixeu bé, busqueu informació sobre elles. Això us ajudarà a tenir una millor idea del que espereu de la conversa. Per exemple, si truqueu al cap d’una empresa, probablement estigui molt ocupat i no tindrà molt temps per concedir-vos. Si truques a algú tímid, potser hauràs de fer la majoria de converses.- Si realitzeu una trucada comercial, aneu al lloc web d’empresa de la persona amb la qual proveu de contactar. Hauríeu de trobar el seu títol i potser fins i tot una biografia que us ajudés a fer-vos una idea de qui és.
- Si realitzeu una trucada personal, demaneu a un amic que conegui la persona a la qual truqueu que us ofereixi informació.
-
Tingueu en compte alguns punts de conversa. Una vegada que sàpigues què vols i amb qui vas a parlar, potser et sentiràs més relaxat després de preparar algunes notes per a la trucada telefònica. Podrien ser punts que absolutament voleu discutir o preguntes que vulgueu fer. Preparar una llista podria estalviar-vos la falta d'alguna cosa important quan truqueu.- Pot ser útil dibuixar un pla del que diràs durant l’intercanvi. Per descomptat, haureu d’adaptar-vos segons les respostes de la vostra parella, però potser us ajudarà a mantenir-vos en pista si esteu nerviosos quan parleu per telèfon.
- Penseu en la durada probable de la trucada. El millor és suposar que només tindreu poc temps per centrar-vos en els temes més importants.
2a part: interacció de la conversa
-
Saluda el teu interlocutor i presenta-te. Hauríeu de començar per saludar a la persona que en recull Hola o Hola. Avui en dia, la majoria de persones tenen un telèfon amb la persona que truca, però encara haurà de venir, tret que la persona que hi ha a l'altre extrem de la línia us saluda pel vostre nom. Si truqueu a algú que coneixeu relativament bé, pot ser que el vostre nom sigui suficient. En altres situacions, és possible que hagis de proporcionar més informació perquè la persona et pugui identificar.- Per saludar el vostre interlocutor, podríeu adaptar-vos a l’hora del dia: Hola, bona tarda.
- Si es tracta d’una trucada comercial, també heu d’especificar el nom de l’empresa per a la qual treballau. Per exemple, podríeu dir "Hola, sóc Jessica Brion de Grasse Communication".
- Si truqueu a algú que us agradi, podríeu esmentar la ubicació de la reunió. Per exemple, podríeu dir: "Hola, és Jean Daniel, ens vam reunir al gimnàs la setmana passada. "
- Si truqueu a algú amb qui teniu un amic mutu, haureu d’especificar el nom del vostre amic. Per exemple, podríeu dir: "Hola, això és Alícia, lamie dÉric. Li deu haver dit que anava a trucar ... "
- Si sol·liciteu una vacant, haureu d’especificar on heu trobat l’anunci. Per exemple, podríeu dir: "Hola, em dic Jean Valgean. Us faig una trucada sobre la publicació publicada ahir al diari. "
- Si truqueu a una empresa per sol·licitar informació genèrica, potser no cal que especifiqueu el vostre nom. Simplement podríeu dir: "Hola, estic interessat en els vostres serveis de cangur. "
-
Pregunteu al vostre interlocutor si està disponible per parlar-vos. Si voleu que la conversa telefònica tingui èxit, és important que us assegureu que la persona que truqueu estigui tan focalitzada com a la conversa. Per això, tindràs el millor interès de preguntar-li si té temps per parlar-te abans de començar la conversa. Si el vostre contacte confirma que té temps per discutir, podeu iniciar l’intercanvi. Si et diu que està ocupat o que surt, hauràs de trobar un altre moment per parlar amb ell.- Si la persona que truqueu no està disponible per parlar quan truqueu, configureu un moment en què truqueu abans de penjar. Podríeu dir: "Puc trucar-vos de tornada aquesta tarda? A les 15 hores, per exemple? "
- Si algú més us vol trucar, ofereix-los un dia i un moment en què estareu disponibles. Podríeu dir-li: "Estaré disponible demà al matí. Diguem al voltant de les 22 h? "
-
Trencar el gel amb banalitats. Si truqueu per demanar o vendre alguna cosa, no sempre serà bo anar directament al punt. Pot ser que sigui impossible de triar el vostre interlocutor. Establiu un informe intercanviant algunes banalitats sobre temes clars, com ara el clima.- No fer que les banalitats durin massa temps. L’altra persona podria començar a simpatiar.
- Si coneixes la persona que estàs trucant, personalitza les teves paraules parlant dels centres d’interès que coneixes. Per exemple, si truqueu a algú que és aficionat als esports, podríeu dir-li: "El partit de PSG va ser fantàstic ahir a la nit, no? "
- Si no coneixes la persona que estàs trucant, digues alguna cosa més general. Per exemple, podríeu dir: "Fa molta calor aquesta setmana, no? No em sembla que tingués tanta calor l’estiu passat. "
-
Comenta l’assumpte de la teva trucada. Un cop sentiu que vosaltres i l’altra persona esteu més còmodes i relaxats, serà hora de posar-vos en contacte amb els negocis. Informeu el trucador per què truqueu. Sigui el més clar i concis possible, perquè si vagis, et donaràs la impressió de falta d’assegurança.- Si voleu demanar alguna cosa al vostre interlocutor, mentre planifiqueu una assegurança, també haureu de mantenir-vos educats.
- Si parleu massa temps sense parar, és possible que el vostre interlocutor comenci a perdre el rastre del que esteu dient. Si teniu moltes coses a dir, convindria fer pauses i demanar la seva opinió.
- No mengeu ni mastegeu xiclet mentre parleu per telèfon. El soroll tindria la impressió que realment no esteu implicats en la conversa.
Part 3 Preparació per a la trucada
-
Trobeu un lloc tranquil. Quan arribi el moment de realitzar la trucada, haureu d’assegurar-vos que vagi el més correctament possible. Haureu de crear un entorn propici per a la conversa. Trieu un lloc tranquil, on el soroll de fons estarà limitat al màxim, per evitar haver de demanar al vostre interlocutor que repeteixi el que acaba de dir o que hagi de cridar perquè ell us escolti.- El millor lloc per fer la vostra trucada serà una habitació on estareu sols i la porta estarà tancada. Així, estareu segurs que l’espai estarà tranquil.
- Si heu de trucar des de la vostra oficina, ubicada en un box obert, a prop dels vostres companys, podríeu pensar en fer-ho en un moment en què l’oficina no estigui plena. Per exemple, podríeu trucar al telèfon durant el descans o al final del dia, quan els companys tornessin a casa.
- Sempre que sigui possible, eviteu fer trucades importants en un lloc públic, com ara un restaurant o botiga. Aquests llocs solen ser rics en distraccions i massa sorollosos per mantenir una conversa exitosa. Si heu de trucar a algú quan esteu fora, intenteu trobar un lloc tranquil, com el passadís que porta al bany d’un restaurant o un prestatge buit d’una botiga.
-
Comproveu que la xarxa sigui bona. Avui en dia, moltes persones utilitzen el telèfon mòbil com a telèfon principal. Si aquest és el vostre cas, assegureu-vos que teniu un bon senyal abans de fer una trucada, per assegurar-vos que la connexió és bona. Desplaceu-vos fins que tingueu prou senyal. Si no ho aconsegueixes, pots utilitzar una línia fixa.- La qualitat del so d’una trucada d’una línia fixa de vegades serà millor que en un telèfon mòbil. Per això, si la vostra trucada és molt important, preferiu utilitzar una línia fixa. Això serà especialment cert si truqueu a una persona gran, l’elogi de la qual pot no ser excel·lent.
- Quan utilitzeu un telèfon mòbil, assegureu-vos de mantenir el dispositiu de manera que el micròfon intern pugui transmetre la vostra veu sense cap problema. El millor és no fer una trucada en veu alta a l'altaveu.
-
Assegureu-vos que us trobeu còmodes. Abans de marcar el número, assegureu-vos d’estar preparat per concentrar-vos completament en la conversa. Per exemple, haureu d’assegurar-vos que no voleu anar al bany i que teniu alguna cosa a beure a prop, en cas que tingueu set. Prepareu també teixits, en cas que hagueu d’esternudar durant la trucada.- Determineu si estareu millor o seureu per fer la vostra trucada. Si estàs nerviós, fer un ritme tranquil durant la trucada pot ajudar a calmar-te.