Content
En aquest article: Intercanvi del problema Trobament del problemaAtenció del problema12 Referències
Per treballar en un servei terciari, generalment conviu amb altres persones a la mateixa habitació més o menys gran. Per tant, hem de tenir èxit a respectar-nos els uns dels altres, perquè tothom pugui treballar en bones condicions i, per tant, donar el millor de si mateix. Tot i això, pot passar que una persona vulgui tenir companys involuntaris. Quan el problema és massa fort d’olor corporal, és difícil discutir el tema amb la persona implicada. Hem d’aconseguir informar la persona amb discreció i tacte, o fins i tot ajudar a resoldre el problema. Si el problema prové d’un dels membres del seu equip, fes-los entendre que han de resoldre el problema pel bé de tots.
etapes
Mètode 1 Intercanvi del problema
- Posa't al lloc de la persona. Imaginar-se al lloc de la persona us permetrà tenir una perspectiva interior del problema i us resultarà més fàcil informar el vostre col·lega. Normalment, si us sentiu una mica forts, us agradaria saber-ho i, per tant, algú del vostre cercle professional us informarà. Així que posant-vos a la sabata de la persona, esteu més ben preparats per parlar del tema.
-
Informar discretament. Per informar la persona amb tacte, és important fer-la com a un costat. Si la causa prové d’un dels teus companys, busca un moment i un lloc on puguis exposar-li la situació sense que altres persones puguin escoltar-la. Si és un dels vostres subordinats, truqueu-lo suaument a la vostra oficina per parlar del problema.- Per posar en dubte la persona que té un problema estrany i evitar xerrar, pregunteu si podeu parlar amb ell sol. Per exemple, li podeu dir: "Tindríeu un minut, si us plau? "
-
Comença de manera positiva. Un cop esteu sol amb la persona i ningú més us pot sentir. Comença l’intercanvi amb punts positius que et poden felicitar. Sigueu sincers! Si inicieu la discussió també, la persona estarà en bones condicions per rebre el vostre comentari.- És possible elogiar les qualitats de la persona dient per exemple que és agradable treballar amb ella, perquè quan hi ha un problema sempre es pot comptar amb ell.
-
Prepareu la persona per rebre la vostra observació. Informeu a la persona que hi ha alguna cosa que voleu discutir amb la qual cosa dificulta el bon funcionament del servei. Porteu a la persona que entengui que hem de parlar-ne malgrat la situació que provocarà. No oblideu acostar-vos al tema de manera amable i demostreu que esteu amb ella com seria una amiga.- Per començar, pots dir: "Necessito parlar-te sobre alguna cosa una mica vergonya. No us ofengueu! Però prefereixo dir-te. "
-
Sigui clar i amable. No volteu l’olla. És possible que la persona no pugui comprendre d'on vingui i, en definitiva, faci una mala interpretació que no solucionés el problema. Dir les coses sense ambigüitats aportant el tema molt bé.- És possible presentar el tema de la següent manera: "En els darrers temps, a la vostra estació de treball hi ha una olor divertida. "
- No introduïu el tema esmentant que algú us ha informat. La conseqüència seria dolenta, perquè la persona se sentirà encara pitjor a gust.
-
Esbrineu si la persona n’és conscient. Discutint el problema amb la persona i un cop hàgiu esmentat clarament el problema de l’olor, pregunteu si sap que l’olor és més forta que la mitjana. Potser ella us informarà, potser, en aquell moment que n’és ben conscient, però que és un problema de salut i no d’higiene.- Podeu posar-vos en dubte a la persona dient: "Alguna vegada us heu adonat de l'olor que esborra? Una altra possible pregunta: "Alguna vegada n'has sentit a parlar? A canvi, si la persona us informa que tot i ser conscient del problema que és conseqüència d’un problema mèdic, podríeu respondre: “D’acord! Ho sentim molestat amb aquest punt. Gràcies per aclarir-me. No parlaré del tema en el futur. "
Mètode 2 Trata el problema
-
Solucions d’oferta. Pot passar que una persona se senti malament, però això no es va adonar. Així doncs, ella no va pensar en cap solució per superar les molèsties. En aquest cas, estigueu atents i proposeu solucions a la persona.- Evocar solucions simples i efectives. És possible que vulgueu canviar i rentar la roba amb més freqüència. Podríeu suggerir que la persona es renti més sovint i es perfumés a si mateixa.
-
Informeu el problema al vostre supervisor. Si com a resultat del seu petit costat i de la proposta de solucions, la persona no ha fet cap esforç per millorar la situació, exposa la situació al gestor de línia. Com que la demanda vindrà, aquesta vegada, per part d’una persona d’un nivell superior, la persona que té la culpa pot acceptar canviar la seva conducta. -
Posar pressió. Si el problema prové d’un dels vostres subordinats i no vol canviar el seu comportament, sigueu insistents i ferms. Haureu de recordar-li que per al bon funcionament del servei, és important que tingui en compte els seus companys adaptant el seu comportament i aconseguint així una bona harmonia dins de l’equip. Podeu afegir que l'empresa segons les seves regles de procediment demana a tots els seus empleats que vinguin al lloc en condicions dignes.- Podríeu dir, per exemple: "La política de l'empresa exigeix als seus empleats que treballin d'una manera adequada al que normalment s'espera que facin. "
Mètode 3 Mitigar el problema
-
Canviar de lloc. Si teniu l'oportunitat, mueu la vostra estació de treball per evitar les pudors.Acudir a un altre servei és una decisió excessiva; més aviat, mira de veure si podeu canviar l’agenda laboral per minimitzar el vostre temps amb el vostre col·laborador poc semblant. -
Amaga l’olor. Poseu espelmes perfumades al vostre escriptori, us ajudaran a sentir-vos en un ambient més propici per treballar. Utilitzeu una bomba desodorant per perseguir l’olor. Poseu un difusor automàtic d'olors que us enviarà regularment un bon aroma. -
Instal·leu un ventilador. Col·loqueu un ventilador a prop de la vostra estació de treball. Circularà l’aire i reduirà les emanacions del seu col·lega. La instal·lació d’un ventilador serà de gran ajuda.
- Tingueu en compte que la forta olor d’algunes persones pot derivar d’un problema de salut.