Content
és un wiki, el que significa que molts articles són escrits per diversos autors. Per crear aquest article, 16 persones, algunes anònimes, van participar en la seva edició i la seva millora amb el pas del temps.Hi ha 7 referències citades en aquest article, que es troben al final de la pàgina.
Gestionar clients agressius pot ser un malson, però no els heu de confondre amb clients autoritaris que simplement reclamen els seus drets. Aquest article s’adreça als clients que manifesten amenaces, aixequen la veu, alteren l’experiència d’altres clients i envien sol·licituds abusives. Fins i tot es poden agredir físicament aixecant les mans sobre els empleats o provocant danys a la propietat. Si es troba al sector terciari, seria útil aprendre a afrontar aquest tipus d’individus.
etapes
Mètode 1 de 2:
Calma la situació
-
6 Feu discrecionalitat per demanar que un client begut surti. Si treballes en un restaurant o un bar i el client està en un estat deprimit, podríeu fer-vos responsable de l’acció d’aquesta persona un cop que passi a la vostra institució.- Si el client sembla que està begut, fes-li la proposta de trucar a un taxi mentre espera fora.
- Si la persona forma part d’un grup, tingueu un dels seus amics sobris que el portin a casa seva.
- Si insisteix en conduir en aquest estat, anoteu ràpidament en un full de paper la descripció del vehicle que inclou el número de la matrícula i truqueu immediatament a la policia.